Devoluciones y retracto

Ultima actualizacion: junio 2026

Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor

Cook Box SAS cumple con las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la cual regula los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores en la Republica de Colombia. Esta ley garantiza a los consumidores el derecho a recibir productos de calidad, a obtener informacion veraz y suficiente, y a ejercer sus derechos de retracto, garantia y devolucion.

La presente politica de devoluciones y garantias aplica a todos los productos comercializados a traves de la plataforma Cook Box (www.cookbox.palkem.com) y se rige por la legislacion colombiana vigente en materia de proteccion al consumidor.

Derecho de Retracto

De conformidad con el Articulo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto cumpla con las condiciones requeridas. Para ejercer este derecho, siga los siguientes pasos:

1

Contactenos

Envie un correo electronico a [email protected] indicando su numero de pedido, fecha de compra y motivo de la devolucion. Nuestro equipo respondera en un plazo maximo de 24 horas.

2

Autorizacion de devolucion

Recibira un numero de autorizacion de devolucion (RMA) junto con las instrucciones detalladas para el envio del producto, incluyendo la direccion de destino y el metodo de envio recomendado.

3

Envio del producto

Envie el producto en su empaque original, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido. Incluya el numero RMA visible en el exterior del paquete. Los costos de envio de devolucion son responsabilidad del consumidor.

4

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procederemos a realizar el reembolso del valor pagado por el mismo metodo de pago original dentro de los quince (15) dias habiles siguientes.

Condiciones requeridas para el retracto

  • El producto debe encontrarse sin abrir, sellado y en su empaque original.
  • La cadena de frio no debe haberse interrumpido (para productos perecederos).
  • La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega.

Garantias

Cook Box SAS garantiza la calidad de todos sus productos. Nuestros kits gastronomicos son preparados con ingredientes frescos, seleccionados cuidadosamente y empacados al vacio con cadena de frio para preservar su frescura y calidad hasta la entrega.

Que esta cubierto

  • Productos que lleguen danados, abiertos o con empaque comprometido durante el transporte.
  • Productos que no correspondan a la descripcion o especificaciones indicadas al momento de la compra.
  • Ingredientes que presenten defectos de calidad detectables al momento de la entrega (color, olor, textura anormales).

Que no esta cubierto

  • Danos causados por almacenamiento inadecuado por parte del consumidor (no respetar la cadena de frio, exposicion al calor, etc.).
  • Productos cuya fecha de vencimiento haya sido superada al momento de la reclamacion por responsabilidad del consumidor.
  • Productos que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, salvo que el defecto sea detectable unicamente tras la apertura.

Devoluciones

Condiciones para devoluciones

Las devoluciones seran aceptadas cuando el producto presente defectos de calidad, danos durante el transporte, o cuando el producto entregado no corresponda al pedido realizado. El consumidor debera notificar la novedad dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepcion del producto para productos perecederos, o dentro de los cinco (5) dias habiles para productos no perecederos.

Productos defectuosos

Si usted recibe un producto defectuoso, danado o en condiciones inadecuadas para su consumo, Cook Box SAS se compromete a reemplazar el producto sin costo adicional o, a eleccion del consumidor, a realizar el reembolso total del valor pagado. Los costos de envio de devolucion para productos defectuosos seran asumidos en su totalidad por Cook Box SAS.

Producto incorrecto

En caso de que usted reciba un producto diferente al solicitado, Cook Box SAS se compromete a enviar el producto correcto sin costo adicional y a gestionar la recoleccion del producto incorrecto. Si el producto correcto no esta disponible, se procedera con el reembolso total.

Plazo de reembolso

Los reembolsos se procesaran dentro de los quince (15) dias habiles siguientes a la verificacion de la devolucion. El plazo efectivo de acreditacion en su cuenta dependera de la entidad financiera emisora de su metodo de pago y puede tardar entre 5 y 10 dias habiles adicionales.

Metodo de reembolso

Los reembolsos se realizaran por el mismo metodo de pago utilizado en la compra original. Si el pago fue realizado con tarjeta de credito o debito a traves de Stripe, el reembolso sera procesado a la misma tarjeta. En caso de que el metodo original no este disponible, se coordinara con el cliente un metodo alternativo.

Contacto para devoluciones

Correo electronico: [email protected]

Telefono: +57 (601) 000-0000

Horario de atencion: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia, GMT-5)