Terminos y Condiciones

Ley 527 de 1999 — Comercio Electronico

Cook Box SAS opera como una plataforma de comercio electronico en cumplimiento de la Ley 527 de 1999, la cual regula el acceso y uso de los mensajes de datos, el comercio electronico y las firmas digitales en la Republica de Colombia. Todos los actos, contratos y operaciones realizados a traves de nuestra plataforma tienen plena validez juridica conforme a esta ley.

Articulo 5 — Equivalencia funcional

De conformidad con el Articulo 5 de la Ley 527 de 1999, los documentos electronicos generados a traves de la plataforma Cook Box tienen la misma validez legal que los documentos fisicos. Las confirmaciones de pedido, facturas electronicas, y cualquier comunicacion realizada por medios electronicos seran consideradas juridicamente equivalentes a sus contrapartes impresas, siempre que cumplan con los requisitos de integridad y autenticidad establecidos por la ley.

Articulo 28 — Firma digital

En concordancia con el Articulo 28 de la Ley 527 de 1999, las firmas digitales utilizadas en nuestra plataforma son juridicamente vinculantes. Al aceptar estos terminos y condiciones, al realizar una compra, o al suscribirse a un plan, usted esta otorgando su consentimiento digital, el cual tiene la misma fuerza y efectos juridicos que una firma manuscrita. La aceptacion de las casillas de verificacion durante el proceso de compra constituye su firma digital.

Derecho de Retracto (Art. 47 Ley 1480 / Decreto 587 de 2016)

De conformidad con el Articulo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016, usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega del producto, cuando la venta se haya realizado a traves de metodos no tradicionales o a distancia, como es el caso del comercio electronico.

Condiciones para ejercer el retracto

El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega del producto.
El consumidor debera devolver el producto al vendedor por los mismos medios y condiciones en que lo recibio. Los costos de transporte y los demas que conlleve la devolucion del producto seran asumidos por el consumidor.

Proceso para ejercer el retracto

Para ejercer su derecho de retracto, el consumidor debera comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a traves del correo electronico [email protected] dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega. Nuestro equipo le proporcionara un numero de autorizacion de devolucion (RMA) e instrucciones detalladas para el envio del producto. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos a realizar el reembolso dentro de los treinta (30) dias calendario siguientes.

Excepciones al derecho de retracto

De acuerdo con el paragrafo del Articulo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para productos perecederos, alimentos frescos, o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Dado que los kits gastronomicos Cook Box contienen ingredientes perecederos y alimentos frescos empacados al vacio con cadena de frio, el derecho de retracto no aplica una vez el empaque haya sido abierto o la cadena de frio se haya interrumpido. Los productos sellados y no abiertos, siempre que mantengan su cadena de frio, si son susceptibles de retracto.

Condiciones generales

Aceptacion de terminos

Al acceder, navegar o utilizar la plataforma Cook Box (www.cookbox.palkem.com), usted declara que ha leido, entendido y aceptado en su totalidad los presentes terminos y condiciones. Si usted no esta de acuerdo con alguno de los terminos aqui establecidos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestra plataforma y servicios. El uso continuado de la plataforma despues de la publicacion de cambios constituye la aceptacion de los terminos modificados.

Modificaciones a los terminos

Cook Box SAS se reserva el derecho de modificar estos terminos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones seran publicadas en esta misma pagina y entraran en vigencia a partir de su publicacion. Se notificara a los usuarios registrados por correo electronico sobre cambios sustanciales. Es responsabilidad del usuario revisar periodicamente los terminos vigentes.

Legislacion aplicable

Estos terminos y condiciones se rigen por las leyes de la Republica de Colombia, incluyendo pero no limitado a la Ley 527 de 1999 (Comercio Electronico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Proteccion de Datos Personales), y demas normas concordantes y complementarias vigentes.

Jurisdiccion

Para cualquier controversia o reclamacion derivada del uso de esta plataforma o de la relacion comercial con Cook Box SAS, las partes se someten a la jurisdiccion de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogota D.C., Republica de Colombia. Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los mecanismos de resolucion de conflictos disponibles.

Informacion de productos

Precision de las descripciones

Cook Box SAS se esfuerza por presentar la informacion mas precisa y actualizada sobre sus productos, incluyendo descripciones, ingredientes, informacion nutricional, alergenos, fotografias y precios. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones u otro contenido de esta plataforma sean exactos, completos, confiables, actualizados o libres de errores. Las imagenes de los productos son de referencia y pueden variar ligeramente del producto final.

Cambios de precio

Los precios de los productos publicados en la plataforma estan expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda. Cook Box SAS se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los precios aplicables seran los vigentes al momento de la confirmacion del pedido. Los cambios de precio no afectaran a los pedidos previamente confirmados ni a las suscripciones activas durante su periodo vigente.

Disponibilidad

La disponibilidad de los productos esta sujeta a existencias y puede variar segun la temporada, la disponibilidad de ingredientes frescos y factores logisticos. Cook Box SAS se reserva el derecho de descontinuar cualquier producto sin previo aviso. En caso de que un producto no este disponible despues de realizado el pedido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o proceder con el reembolso correspondiente.

Propiedad intelectual

Marcas registradas

Cook Box, el logotipo de Cook Box, y todos los nombres de productos, slogans, disenos y graficos asociados son marcas comerciales de Cook Box SAS, registradas o en proceso de registro ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Queda estrictamente prohibida la reproduccion, modificacion, distribucion o uso no autorizado de dichas marcas sin el consentimiento previo y por escrito de Cook Box SAS.

Propiedad del contenido

Todo el contenido de la plataforma Cook Box, incluyendo pero no limitado a textos, fotografias, recetas, videos, disenos, graficos, iconos, codigo fuente y software, es propiedad exclusiva de Cook Box SAS o de sus licenciantes y esta protegido por las leyes de derechos de autor, propiedad industrial y tratados internacionales aplicables, incluyendo la Decision Andina 486 de 2000 y la Ley 23 de 1982. Queda prohibida cualquier forma de reproduccion, distribucion o comunicacion publica sin autorizacion previa y por escrito.